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河南省考面試，結(jié)構(gòu)化面試，要求比較嚴(yán)格，流程也很嚴(yán)謹(jǐn)，現(xiàn)場有材料，先看材料之后由考官讀題

材料：有一個(gè)群眾來辦事，剛好這項(xiàng)事情由你同事張芳負(fù)責(zé)，這時(shí)張芳不在，你平時(shí)多關(guān)注張芳的工作，你認(rèn)為自己能幫群眾辦理，就替張芳為群眾辦事。卻發(fā)現(xiàn)張芳辦事流程不合法，你對(duì)群眾說此事辦不了。群眾說，以前就是這樣辦的，現(xiàn)在不給我辦，你這是不作為，我要投訴你。 假如你是張芳，群眾說不給辦理就投訴你，你怎么辦？