共三面，都是電話，一面英文面試基本信息，國(guó)外小姐姐，然面試結(jié)束后會(huì)讓你寫(xiě)一個(gè)郵件，考察英語(yǔ)寫(xiě)作能力，不難，網(wǎng)上可搜到。二面是HR發(fā)的學(xué)習(xí)文檔，主要是問(wèn)里面的內(nèi)容，當(dāng)時(shí)沒(méi)學(xué)好，很多地方?jīng)]有印象答不上來(lái)，但還是通過(guò)了。三面是部門的領(lǐng)導(dǎo)面，一開(kāi)始問(wèn)了很多，然后讓我用英文描述我以前的專業(yè)，最后是場(chǎng)景面試，差不多是面對(duì)客戶的刁難考察自己的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，用英文，當(dāng)時(shí)太緊張了，也不會(huì)她說(shuō)的問(wèn)題，沒(méi)答上來(lái)。最后三面沒(méi)過(guò)

上海微創(chuàng)軟件技術(shù)支持工程師面試題

一面英文：自我介紹，為什么選這個(gè)工作，遇到的挑戰(zhàn)，你了解這個(gè)工作嗎從哪里了解到的
二面中文：學(xué)習(xí)文檔中的內(nèi)容
三面：一開(kāi)始中文，包括自我介紹，了解這個(gè)崗位嗎，問(wèn)以前的經(jīng)歷，為什么離開(kāi)之前的公司，為什么想來(lái)這個(gè)崗位，未來(lái)三到五年的規(guī)劃，后面場(chǎng)景面：客戶訂閱了賬戶，明明是免費(fèi)使用一年，但為什么才使用了一個(gè)月，就扣款了呢，從哪里看出來(lái)額度使用完了？

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有一面，二面，三面。
一面是英語(yǔ)口語(yǔ)面試，大概15分鐘左右，之后還有兩個(gè)郵件需要填寫(xiě)。
二面是發(fā)的資料讓你提前2-3天去學(xué)習(xí)，然后面試官根據(jù)文檔提問(wèn)。
三面是部門領(lǐng)導(dǎo)面試，主要是看你的意向如何，是否穩(wěn)定，然后就是一些復(fù)雜的情境面試。
還沒(méi)有出結(jié)果。

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情境面試：
開(kāi)會(huì)時(shí)用戶找你解決問(wèn)題，怎么辦？
收到客戶生氣的投訴，怎么辦？
現(xiàn)實(shí)生活中遇到的客戶投訴情況有哪些？
客戶投訴不合理如何回應(yīng)
客戶投訴技術(shù)層面無(wú)法解決
等待服務(wù)等了很久
個(gè)人發(fā)展規(guī)劃？
然后就是給一個(gè)場(chǎng)景如客戶生氣了，客戶不愿意配合你的工作如何解決問(wèn)題？

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hr跟我說(shuō)總共兩輪面試。第一輪就是英語(yǔ)口語(yǔ)能力測(cè)試，上海打來(lái)電話，對(duì)方會(huì)讓你用英文做自我介紹、對(duì)崗位的理解，和情景問(wèn)題，全程英文。第二輪是技術(shù)面試，視頻面試，前幾天先發(fā)文檔，面試時(shí)候根據(jù)文檔提問(wèn)。

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一面先來(lái)自我介紹
你對(duì)這個(gè)崗位是怎么理解的？
如果遇到生氣的客戶打來(lái)電話，你將怎么與他/她進(jìn)行溝通？
電話結(jié)束后發(fā)了郵件，一共有兩道題，第一題是自己的training時(shí)間和客戶的電話時(shí)間沖突了你怎么辦？第二道題是用soft skill為一個(gè)憤怒的客戶回郵件。

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一共兩輪面試。第一輪是電話面試，是外國(guó)人，主要考察英文口語(yǔ)交流能力以及針對(duì)工作內(nèi)容以及工作中客戶會(huì)提出的問(wèn)題進(jìn)行考察個(gè)人如何處理，溝通結(jié)束之后需要模擬回復(fù)一個(gè)客戶投訴的郵件。二面是技術(shù)面，主要考察計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。

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一面主要圍繞客戶投訴問(wèn)了一些你的處理方法，客戶投訴不合理如何回應(yīng)，客戶投訴技術(shù)層面無(wú)法解決等等。二面有發(fā)很多微軟官方網(wǎng)站的文檔讓自學(xué)，主要圍繞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)問(wèn)題，tcp ip，三次揮手，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，問(wèn)的比較細(xì)致。

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