HR初步電話溝通：HR首先致電，詢(xún)問(wèn)一些基本個(gè)人信息，例如教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，HR會(huì)詢(xún)問(wèn)是否愿意接受輪班工作。

線上英文面試安排：如果對(duì)輪班制表示接受，HR將安排一次全英文的線上面試。

面試環(huán)節(jié)：

英文自我介紹：要求簡(jiǎn)短地用英文介紹自己的教育和工作背景。
描述三個(gè)個(gè)人特點(diǎn)：選擇三個(gè)與英文客服崗位相關(guān)的個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行描述，例如溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)變能力。
為什么選擇這個(gè)崗位：解釋選擇應(yīng)聘英文客服崗位的原因和動(dòng)機(jī)。
情景模擬：模擬一個(gè)場(chǎng)景，例如處理顧客對(duì)酒店預(yù)訂不滿意的情況，展示你的解決問(wèn)題和客戶服務(wù)技巧。
提問(wèn)環(huán)節(jié)：面試結(jié)束前，HR會(huì)問(wèn)是否有任何問(wèn)題。這是向HR了解更多職位細(xì)節(jié)或公司文化的好機(jī)會(huì)。

面試總結(jié)：面試結(jié)束后，HR會(huì)告知大概何時(shí)會(huì)回復(fù)面試結(jié)果。

攜程旅行網(wǎng)兼職英文客服專(zhuān)員面試題

英文能力測(cè)試：

能否用英文簡(jiǎn)要介紹一下你自己？
請(qǐng)用英文描述你的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)。
職位相關(guān)技能詢(xún)問(wèn)：

你如何處理壓力大的工作環(huán)境？
在以往的工作經(jīng)驗(yàn)中，你是如何處理困難或不滿的客戶的？
描述一次你成功解決問(wèn)題并讓客戶滿意的經(jīng)歷。
團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力：

在團(tuán)隊(duì)工作中，你通常扮演什么樣的角色？
描述一次你和同事或團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)分歧的情況，以及你是如何處理這種分歧的。
情景模擬問(wèn)題：

假設(shè)一位顧客對(duì)他們?cè)诰频甑淖∷摅w驗(yàn)感到不滿，你將如何處理這種情況？
如果一位顧客因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙而難以表達(dá)他們的需求，你將如何幫助他們？
工作態(tài)度和價(jià)值觀：

你為什么想要成為一名客服代表？
描述一次你超出職責(zé)范圍去幫助客戶或同事的經(jīng)歷。
對(duì)崗位的理解和期望：

你對(duì)這個(gè)職位有什么期望？
你如何看待輪班工作制？

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試經(jīng)歷：
在攜程前臺(tái)登記簡(jiǎn)歷信息，如果自己帶了簡(jiǎn)歷就不用填
全程就一個(gè)面試官，一對(duì)一面試
先英文面試
然后中文面試
如果你有什么問(wèn)題可以問(wèn)面試官
最后有一個(gè)英孚的語(yǔ)言測(cè)試來(lái)確定你的語(yǔ)言津

攜程英語(yǔ)客服面試題

英文：
1分鐘自我介紹
根據(jù)你的簡(jiǎn)歷提問(wèn)
面試官問(wèn)了我之前的工作，為什么辭職，還有大學(xué)經(jīng)歷
如何克服夜班結(jié)束沒(méi)有公共交通的問(wèn)題
還指出我雅思口語(yǔ)得分不高
中文：
你可以向他提問(wèn)
薪資，倒班，補(bǔ)貼等等
英孚測(cè)試：
14個(gè)問(wèn)題，從易到難，類(lèi)似托福口語(yǔ)考試
人機(jī)對(duì)話，20s-50s錄音

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經(jīng)歷了兩次面試。一面是電話全程日語(yǔ)的語(yǔ)言面試，會(huì)問(wèn)一些比較即興的不大一定能想到提前準(zhǔn)備的問(wèn)題。比如你興趣是什么為什么有這個(gè)興趣，怎么保持語(yǔ)言能力的，最后會(huì)對(duì)語(yǔ)言有個(gè)評(píng)級(jí)。二面主要是對(duì)崗位理解度還有穩(wěn)定性的問(wèn)題，不難。

攜程旅行網(wǎng)日語(yǔ)客服文員面試題

一面是是否去日本留學(xué)過(guò)，怎么想著去留學(xué)的，最感興趣的課程，大學(xué)期間記憶深刻的事情等。
二面問(wèn)對(duì)崗位是什么樣的理解，有沒(méi)有過(guò)比較有壓力的時(shí)候，怎么對(duì)抗壓力的。

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在攜程集團(tuán)大樓面試的，需要填手機(jī)號(hào)碼登錄他們的臨時(shí)訪客系統(tǒng)。進(jìn)去后hr會(huì)先再填一張表格，在靜音倉(cāng)一個(gè)小小的房間面試的。面試時(shí)間大概半個(gè)多小時(shí)。面試官最后還送人道電梯口，態(tài)度很好。全程日語(yǔ)面試。

攜程旅行網(wǎng)日語(yǔ)客服面試題

1.自我介紹
2.做這個(gè)崗位的優(yōu)勢(shì)
3.角色扮演（設(shè)定場(chǎng)景是我是車(chē)站的工作人員，接到丟失了包的乘客的電話怎么應(yīng)對(duì)）
4.用英語(yǔ)問(wèn)了幾個(gè)小問(wèn)題（有沒(méi)有用過(guò)其他的旅游軟件，感覺(jué)怎么樣，會(huì)使用什么旅行方式）

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